Devido a não termos mais nenhum contato a respeito dessa dificuldade, vamos encerrar este incidente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos gerados. Agradecemos a compreensão.
Posted Aug 07, 2021 - 11:50 GMT-03:00
Monitoring
Após último ajuste não tivemos mais nenhum contato por parte dos clientes referentes a essa dificuldade.
Vamos manter este incidente aberto para continuarmos o monitoramento.
Pedimos desculpas pelos transtornos gerados.
Posted Aug 06, 2021 - 15:53 GMT-03:00
Identified
Nossa equipe identificou que as dificuldade ainda estão ocorrendo, onde o acesso ao webmail e até mesmo em gerenciadores de e-mails seguem com instabilidade.
Orientamos que realizem o acompanhamento das tratativas através desta página devido a alta demanda no momento nos nossos canais de atendimento.
Agradecemos a compreensão de vocês.
Posted Aug 06, 2021 - 11:54 GMT-03:00
Monitoring
Nossa equipe de infraestrutura já realizou as devidas correções e até o momento não tivemos novos casos destas dificuldades.
Caso ainda estejam com algum erro é importante limpar o cache e testar novamente.
Este incidente ainda permanecerá aberto para monitoramento.
Posted Aug 06, 2021 - 10:23 GMT-03:00
Identified
Identificamos que as dificuldades (lentidão e dificuldades de login) com o serviço de Webmail voltaram a ocorrer.
Nosso time de Infraestrutura está verificando. Pedimos que acompanhem as novas tratativas através desta página, que manteremos sempre atualizada sobre qualquer novidade que tivermos, devido a alta demanda em nossos canais de atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos gerados e novamente agradecemos a compreensão.
Posted Aug 06, 2021 - 08:54 GMT-03:00
Monitoring
Os últimos ajustes foram realizados e não tivemos mais ocorrências sobre a dificuldade relacionada aos e-mails. Os serviços de e-mails já estão funcionais, tanto no webmail quando no acesso a gerenciadores de e-mails.
Por enquanto manteremos este incidente aberto apenas para monitorarmos.
Posted Aug 05, 2021 - 16:42 GMT-03:00
Identified
Recebendo novos casos de dificuldade aos e-mails especificamente no webmail, em seu acesso, podendo gerar lentidão ou até mesmo dificuldade para realizarem o login.
Pedimos que acompanhem as novas tratativas através desta página, que manteremos sempre atualizada sobre qualquer novidade que tivermos, devido a alta demanda em nossos canais de atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos gerados e novamente agradecemos a compreensão.
Posted Aug 05, 2021 - 10:16 GMT-03:00
Monitoring
Após ajustes realizados pela nossa equipe os serviços normalizaram.
No momento vamos deixar este incidente como aberto pois vamos seguir monitorando.
Posted Aug 05, 2021 - 09:30 GMT-03:00
Update
Com uma maior análise, identificamos que a dificuldade não está ocorrendo somente acessando os e-mails via Webmail, onde o acesso também se mostra instável através de gerenciadores de e-mails, como Outlook, por exemplo.
Reforçamos que o acompanhamento das tratativas aconteça através desta página, que está sendo atualizada conforme novas informações surgem devido a alta demanda em nossos canais de atendimento.
Mais uma vez, agradecemos a compreensão.
Posted Aug 04, 2021 - 14:51 GMT-03:00
Identified
Identificamos que alguns servidores de Webmail, da rede Cliente, estão passando por instabilidades. No momento, nossa equipe de Infraestrutura está trabalhando para a normalização dos serviços o quanto antes.
Devido a alta demanda em nossos canais de atendimento, pedimos que acompanhem por aqui as atualizações sobre este caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos gerados e agradecemos a compreensão.