Confirmamos que a correção foi eficaz e o envio de emails está normalizado.
Sentimos muito pelos inconvenientes anteriores e agradecemos pela sua compreensão. Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Posted Aug 22, 2023 - 18:37 GMT-03:00
Monitoring
Implementamos uma nova correção e agora já é possível testar o envio de emails novamente tanto pelo webmail quanto por gerenciadores externos. Os envios já estão funcionais novamente!
Estamos monitorando de perto os serviços para garantir que tudo funcione sem problemas, de forma definitiva.
Posted Aug 22, 2023 - 17:25 GMT-03:00
Update
Nossa equipe técnica está totalmente empenhada em identificar a causa raiz dessas dificuldades persistentes e em aplicar uma solução sólida.
Forneceremos atualizações regulares sobre nossos progressos em até 2 horas
Posted Aug 22, 2023 - 14:34 GMT-03:00
Identified
Gostaríamos de nos desculpar pela persistência das dificuldades em nosso serviço de email, apesar de nossos esforços iniciais para corrigir o problema.
Lamentamos a inconveniência que isso tem causado aos nossos clientes. Compreendemos plenamente o impacto que essa situação pode ter nas operações e queremos que informar que estamos dedicando todos os recursos disponíveis para solucionar isso de vez.
Posted Aug 22, 2023 - 14:33 GMT-03:00
Monitoring
Informamos que o problema com nosso serviço de email foi corrigido e estamos atualmente monitorando o sistema de perto para garantir um desempenho contínuo.
Solicitamos que realize testes de envio para confirmar a correção. Para clientes que usam nosso serviço de webmail, recomendamos que façam login novamente e, se necessário, limpe o cache do navegador. Para aqueles que usam gerenciadores externos, como o Outlook, pode ser útil reiniciar o programa ou até mesmo a máquina para limpar possíveis caches de erros locais.
Se você encontrar qualquer problema ou tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar através dos nossos canais de atendimento.
Posted Aug 22, 2023 - 13:29 GMT-03:00
Identified
Gostaríamos de informar que estamos cientes de uma dificuldade atual em nosso servidor de envio de emails (SMTP). Devido a esse problema, o serviço de envio de emails não está disponível no momento, afetando o uso de gerenciadores externos, como Outlook, Thunderbird, Gmail e também nosso webmail.
Nossa equipe técnica está trabalhando incansavelmente para resolver essa dificuldade e restabelecer completamente o serviço. Entendemos o impacto que isso pode causar em suas atividades e queremos assegurar que estamos fazendo o nosso melhor para resolver essa situação o mais rápido possível.
Pedimos desculpas sinceramente por qualquer transtorno que essa situação tenha causado e agradecemos pela sua paciência.
Forneceremos novas atualizações sobre o progresso em até 2 horas.
Posted Aug 22, 2023 - 11:24 GMT-03:00
This incident affected: Cliente (E-mail, Webmail).